المتاجرسياسة الخصوصية
سياسة/إشعار الخصوصية
مقدمة
في شركة سؤال وجواب للتجارة (المشار إليها فيما يلي بـ " كيو اند ايه" أو "نحن" أو "لدينا")، نعطي أولوية لخصوصية عملائنا وزوار موقعنا ونلتزم بتقديم خدمة متميزة لهم. تم إنشاء إشعار الخصوصية هذا وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL) ولائحته التنفيذية. الغرض من هذا الإشعار هو مساعدتك على فهم طبيعة البيانات التي نجمعها منك وكيف سيتم التعامل مع هذه البيانات من قبل شركة سؤال وجواب للتجارة.
لأغراض إشعار الخصوصية هذا، "البيانات الشخصية" يقصد بها: “كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعرف عليه بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ويشمل ذلك -دون حصر- الأسماء، وأرقام الهويات الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرُّخص والسجلات والممتلكات الشخصية، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وصور المستخدم الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي. ".
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع القطاعات ووحدات الأعمال في الشركة. ويلتزم جميع موظفي الشركة والمقاولين والمتعاقدين الذين يعملون إما على أساس دائم أو مؤقت باتباع المعايير والإجراءات الموضحة في هذا الوثيقة. التزامنا بخصوصيتك هو اساس عملياتنا، مما يضمن التعامل مع بياناتك الشخصية بأقصى درجات العناية ووفقًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة.
جمع واستخدام البيانات الشخصية
الغرض والأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية
في شركة كيو اند ايه، نلتزم بتقديم خدمات ومنتجات متميزة. ولتحقيق ذلك، يتم جمع واستخدام بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
1. الالتزامات التعاقدية: يتم معالجة البيانات الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية لأداء الخدمة المقدمة لك.
2. الموافقة: يتم معالجة البيانات الشخصية لأنشطة أخرى بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مشاركة المعلومات، المبيعات، التسويق، وما إلى ذلك.
3. الامتثال القانوني: يتم معالجة البيانات الشخصية للامتثال للمتطلبات الحكومية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن الوطني وحماية الصحة العامة، لتلبية المتطلبات القانونية، أو للرد على دعوى قضائية.
أهداف جمع البيانات
جمع بياناتك الشخصية يخدم أغراض متعددة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• تعزيز قدرتنا على تطوير وتسويق وتقديم المنتجات والخدمات لعملاء شركة كيو اند ايه للتجارة.
• دعم احتياجاتنا التنظيمية والتشغيلية لضمان استمرارية وجودة الخدمات، وتقديم فواتير دقيقة ومعالجة مدفوعات المنتجات والخدمات.
• فهم احتياجاتك كعميل وأهليتك للحصول على المنتجات والخدمات والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تناسبك.
• الإخطار بالمنتجات والخدمات الجديدة.
• الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى لديك مما يسمح لنا بتزويدك بتجربة عميل مخصصة عبر جميع قنواتنا.
• منع الاحتيال عن طريق معالجة بيانات الاستخدام الخاصة بك من أجل الحماية من الاحتيال واكتشافه وحماية واكتشاف سوء الاستخدام أو الضرر الذي يلحق بشبكاتنا أو لاسترداد الديون أو تتبع أولئك الذين يدينون لنا بأموال ناتجة عن استخدام خدماتنا.
التعاون مع الجهات الخارجية
قد تتعاون شركة كيو اند ايه للتجارة مع جهات أخرى لضمان جودة الخدمة المقدمة. في حال تم مشاركة بياناتك الشخصية مع هذه الجهات، فسيتم قصرها على الأغراض المحددة في إشعار الخصوصية هذا وطبقاً للموافقة التي قدمتها.
يعكس إشعار الخصوصية هذا مدى التزامنا بحماية بياناتك الشخصية مع تقديم أعلى معايير لجودة الخدمات.
أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
• بيانات التسجيل: البيانات المطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس).
• بيانات الاستخدام: البيانات المطلوبة لاستخدام خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول (مثل ملفات تعريف الارتباط وأنماط الاستخدام).
• بيانات التواصل: البيانات التي يتم تبادلها أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء والتقييمات).
• معلومات الجهاز: بيانات الجهاز لتوصيات المنتجات وحل الشكاوى التقنية (مثل معرف الجهاز).
• بيانات التشغيل: البيانات المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية (مثل بيانات موقع العميل).
طرق جمع البيانات
• المنتجات والخدمات: عند التسجيل في الموقع او المتجر أو استخدام أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.
• التفاعلات المباشرة: عند إكمال نموذج وإرساله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو البريد أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا. يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند إجراء استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي. (خطوات إلغاء استلام العروض البريدية الترويجية: اضغط على خيار "الغاء الاشتراك" في أسفل صفحة البريد الترويجي او في صفحة الحساب الشخصي).
• تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.
• التصفح: بيانات حول كيفية استخدامك لموقع الويب الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى موقع الويب الخاص بنا.
سياسة الاحتفاظ بالبيانات
يتم تخزين بياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية، وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة، للأغراض التي تم جمعها من أجلها ولتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
نراجع بانتظام فترة الاحتفاظ بالبيانات لضمان عدم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم. قد يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بعد انتهاء الغرض من جمعها فقط إذا كان الاحتفاظ بها يستند إلى أساس قانوني أو إذا كانت متعلقة بقضية قيد النظر أمام السلطة القضائية، وسيتم حذفها بعد فترة محددة.
علاوة على ذلك، قد نحتفظ ببياناتك الشخصية إن كان هذا الاحتفاظ ضروريًا لمنع الاحتيال أو سوء الاستخدام المستقبلي، لتمكيننا من ممارسة حقوقنا القانونية و/أو الدفاع ضد الدعاوى القضائية، أو إذا كان مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض شرعية أخرى. قد نستمر في الاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية لأغراض التحليل والبحث بعد تغيير معالمها بحيث لا يستدل منها على هويتك.
حماية البيانات والإفصاح عنها
نحن نعطي الأولوية لحماية بياناتك، وننفذ تدابير تنظيمية وفنية صارمة بما في ذلك التدقيق الداخلي والخارجي وتدريب الموظفين والمقاولين على الخصوصية. يتم تنظيم الإفصاح عن البيانات الشخصية بشكل صارم ويحدث ذلك فقط عندما يقتضي القانون أو عند الضرورة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالخصوصية والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL). نحافظ دائمًا على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها. قد يتم الإفصاح عن هذه البيانات الشخصية أو مشاركتها بعد الحصول على الموافقات اللازمة وعندما تكون مطلوبة بموجب القانون أو عندما نعتقد أن مثل هذا الإجراء ضروري أو مرغوب فيه لتقديم المنتجات والخدمات أو الدعم الفني ووفقًا لأهداف جمع البيانات وأنواع البيانات الشخصية التي تم جمعها.
استثناءات الإفصاح /الكشف عن البيانات
قد يتم نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية أو الإفصاح عنها لأطراف خارجية فقط في حالات محددة مثل الالتزامات القانونية أو الضرورة القصوى لصحة أو سلامة الفرد، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL) ولائحته التنفيذية.
حالات الإفصاح عن البيانات بدون موافقة
لن نفصح عن بياناتك الشخصية بدون موافقتك إلا في الظروف التالية، حيث تكون الجهة المطالبة بالإفصاح هي جهة عامة، وفي هذه الحالة سيتم مشاركة البيانات الشخصية بما يتوافق مع الضوابط والإجراءات المحددة في قانون حماية البيانات الشخصية للمملكة العربية السعودية:
• لأغراض أمنية
• لتطبيق قانون آخر
• لاستيفاء المتطلبات القضائية
• لحماية الصحة العامة أو السلامة
• لحماية حياة أو صحة فرد معين (أو مجموعة أفراد)
حقوق العميل
كونك عميلاً لدينا، يحق لك أن يتم إبلاغك بغرض ونوع البيانات الشخصية التي نمتلكها عنك ويحق لك الوصول إلى هذه البيانات، وتصحيحها، وتحديثها، وحذفها والحصول على نسخة منها، ويحق لك ايضاً الرجوع عن الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات واللوائح ذات العلاقة ومالم يكن هنالك أي قيود قانونية، تنظيمية او قضائية تمنع ذلك. سنتيح لك الحقوق التالية بناءً على علاقتك بنا:
• الحق في الإبلاغ: الحق في معرفة كيف نعالج بياناتك الشخصية والأساس القانوني والغرض من الجمع.
• الحق في الوصول: الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في طلب الحصول البيانات الشخصية: الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها بصيغة قابلة للقراءة وواضحة.
• الحق في سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتك التي تم الحصول عليها لمعالجة بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية: الحق في طلب تصحيح، إكمال أو تحديث بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في طلب حذف البيانات الشخصية: الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عندما لا تكون هذه البيانات الشخصية مطلوبة للغرض الذي تم جمعها من أجله.
خطوات حذف الحساب من خلال موقع كيو اند ايه /المتجر)
1.الخطوة الأولى: تسجيل الدخول إلى ..(حسابي)
2.الخطوة الثانية: المعلومات الشخصية < (حذف الحساب)
نحاول الرد على جميع طلبات حقوق أصحاب البيانات خلال 30 يومًا استناداً على المادة الثالثة من اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية. في بعض الأحيان، قد يستغرق الأمر منا 30 يومًا إضافيًا للرد إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص أو لديك العديد من الطلبات. في هذه الحالة، سنقوم بإعلامك وإبقائك على علم بالتطورات.
أحكام إضافية
تحديثات إشعار الخصوصية
المراجعات الدورية: قد يتم تحديث إشعار الخصوصية ليعكس المتطلبات القانونية الجديدة أو التغييرات التشغيلية. سيتم إخطارك بأي تغييرات في أنشطة المعالجة من خلال إشعار الخصوصية المحدث. ننصحك بزيارة الموقع بانتظام للتحديث أو سنقوم بإبلاغك من خلال وسيلة الاتصال المتفق عليها.
تم آخر تحديث لهذا الإشعار يوم الجمعة 14 أكتوبر 2024
روابط لمواقع إلكترونية أخرى
قد تحتوي منصاتنا الرقمية على روابط لمواقع طرف ثالث، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة. هذه المواقع ليست تحت سيطرتنا ونحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.
اتصل بنا بأسئلتك وتعليقاتك
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص أنشطة معالجة البيانات الشخصية لدينا أو بشأن إشعار الخصوصية هذا، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الدعم او الاتصال على الرقم 8001196666
سياسات الاستبدال و الاسترجاع
لاسباب الصحة والسلامة جميع منتجات التجميل لا تسترجع و لا تستبدل ، الا في حال وجود عيب او خطأ مصنعي بالمنتج
مدة الشحن:
1 – العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل ما بين 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
2- العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن ما بين 4 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة،
في حالة عدم استلام الطلب من العميل لمدة 15 يوم يتم الغاء الطلب تلقائيا
طرق الدفع:
يمكنك استخدام احدى الطريقتين الآتيتين للدفع:
1 – عن طريق الموقع باستخدام (الفيزا – الماستر) صادرة من أي مكان.
2- الدفع عند الاستلام:
· استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل
· الدفع كاش عند الاستلام للمندوب. مع عدم اضافة أي رسوم اضافية على السلعة